Servicios postventa

Campaña 1

¿Tiene que visitarnos?
Nos preocupamos por su tiempo y por ello ponemos a su disposición nuestro servicio de Cita Previa.
Llámenos por teléfono y concertaremos una cita para poder atender con eficacia todas sus necesidades. Si lo prefiere, puede hacer a través de internet.

Goya Automoción le ofrece la posibilidad de concertar una cita de taller, fácilmente, a través de internet. Con toda comodidad, desde su casa o su lugar de trabajo y de la manera más sencilla.

La solución ideal para concertar una cita con el taller a la medida de las necesidades del cliente. Algo que permite evitar esperas innecesarias y poder recibir al cliente con el tiempo necesario para una óptima diagnosis de su vehículo.

Rellene el formulario que aparecerá en pantalla y a continuación envíe los datos y nosotros rápidamente nos pondremos en contacto con usted para confirmarle su cita, por e-mail o por teléfono.

Cita previa pinche aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

Catálogo BMW Sport

Catálogo BMW LifeStyle 11/12

Cita previa

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Fast lane

El servicio rápido de BMW, Fast Lane, agiliza al máximo el mantenimiento de cualquier vehículo BMW y resuelve las operaciones de mantenimiento en una hora de duración.

Además, todas las operaciones cumplen siempre los mismos requisitos:

  • Precios cerrados, incluyendo materiales, mano de obra e I.V.A.
  • Sistemas tecnológicos BMW utilizados por nuestro personal especializado.
  • Uso de Recambios y Accesorios Originales, garantizados por dos años y sin límite de kilometraje, siempre que hayan sido instalados en nuestra Concesión.

Durante la espera, podrá disfrutar de un espacio para poder descansar, leer la prensa diaria, tomarse un café e incluso navegar por internet a través de nuestra red wifi o desde los equipos que pondremos a su disposición.

Disfrute de las ventajas del Servicio Rápido Fast Lane solicitando cita previa aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

Pre-ITV

Deje en manos de nuestros Técnicos de BMW la revisión pre-ITV de su vehículo.
Una vez realizada nuestra revisión, si usted lo desea, nos encargamos de llevarlo a la estación de ITV y le devolvemos su vehículo con la inspección Técnica realizada.
Con nuestro Servicio completo de Revisión BMW, usted disfruta de su tiempo libre y nosotros nos encargamos de todas las gestiones de esta Inspección.
Primero, revisamos nosotros mismos su vehículo con los Sistemas de Diagnosis de BMWs y lo someteremos a una exhaustiva revisión examinando los siguientes puntos:

  • Rótulas de suspensión y dirección.
  • Sistemas hidráulicos de frenos.
  • Estado de neumáticos.
  • Luces y su enfoque.
  • Limpiaparabrisas.
  • Gases de escape, CO, CO2, y sonda lambda.
  • Cinturones de seguridad.
  • Diagnosis de suspensión, frenos y alineador de paso.
  • Revisión de líquido refrigerante.

Después nos encargamos de que pase la ITV e incluso podemos recoger y entregarle el coche en su domicilio o puesto de trabajo.

Contacte con nosotros en nuestro Servicio de Cita Previa aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

TARIFAS:

· Servicio de Revisión ITV*: 120 € + tasas ITV + IVA
· Entrega y recogida a domicilio**: 50 € + IVA

* Incluye Revisión Pre-ITV Oficial BMW y traslado del vehículo a la Estación ITV ( es necesario disponer físicamente del recibo de Seguro Obligatorio en vigor). No incluye la reparación de las posibles anomalías detectadas, de las que se harán un detallado prsupuesto tanto de las piezas de recambio ( se aplicará un 10% Dto.) como de la mano de obra.
**La recogida y entrega del vehículo en el domicilio está sujeta a un radio de 30km desde la Concesión. Otras distancias, consultar.

Servicio de diagnósis y mecánica

Goya Automoción pone a su disposición todo un equipo de personal cualificado de Técnicos BMW para que su estancia en el taller sea eficaz y con la calidad que sólo un Servicio Oficial BMW puede ofrecer.

Más de 25 años avalan nuestra experiencia y especialidad en vehículos BMW.

Además del equipo humano, su vehículo será tratado con herramientas y ordenadores de diagnosis de última generación. Todos nuestros procesos son sometidos a constantes autocontroles de Calidad para conseguir un resultado final de precisión y seguridad.

Si tiene que realizar un mantenimiento o reparación mecánica, contacte con nosotros en nuestro Servicio de Cita Previa aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

Servicio de integral de carrocería y pintura

Porque sólo un Servicio Oficial BMW le ofrece la posibilidad de mantener la apariencia de su vehículo y reproducir fielmente su color original a través de equipos de alta precisión, pigmentos exclusivos y cabinas de pintado y secado de última generación.

En Goya Automoción disponemos de la pintura original de BMW, Colorsystem, y del Certificado de BMW que garantiza todos nuestros procesos de reparación.

Recuerde que en nuestro Servicio Oficial BMW conservará las garantías de seguridad del vehículo y de anticorrosión y pintura de su BMW.

Si le ocurriese un accidente o avería con su BMW, puede dirigirse al teléfono gratuito de Atención Accident de BMW: 900 100 482 y nosotros nos encargaremos de todo. En los momentos difíciles, nosotros estamos con usted.

Encomiende la reparación de su BMW a nuestro Servicio Oficial BMW Goya Automoción. A continuación le informamos de algunos derechos que tiene según la Ley de Contrato de Seguros:

  • Artículo 18: Tiene derecho a la libre elección del taller donde va a reparar su vehículo. Es ilegal cualquier restricción y/o limitación de este derecho.
  • Artículo 5: Tiene derecho a una copia de la póliza con todas sus cláusulas limitativas de derechos, en letra destacada.
  • Artículo 38: Tiene derecho a que la aseguradora realice una valoración de los daños que ha sufrido el objeto asegurado.

¿Qué tiene que hacer usted si quiere reparar su vehículo?

Póngase en contacto con nosotros y le daremos día y hora para que su vehículo se perite en nuestras instalaciones. A continuación, llame a su Compañía de Seguros e indíquele el día en el que su BMW estará en nuestras instalaciones.

Además, si su compañía de Seguros no cubre con los gastos de reparación, disponemos de “precios cerrados” para que pueda disfrutar de su BMW como el primer día y de manera económica.

Contacte con nosotros en nuestro Servicio de Cita Previa aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

Recambios y accesorios

¿Quiere disfrutar completamente de BMW? Nuestro Departamento de Recambios le ofrece una amplia gama de Accesorios y Recambios Originales que completarán su satisfacción y necesidades.

Podrá encontrar ofertas en nuestra web y beneficiarse de todas las ventajas de Calidad y Garantía de 2 años.

También ponemos a su disposición, nuestro Servicio de Venta y Reparto a Talleres para hacer llegar los productos de máxima calidad BMW a todos los que lo necesiten (Tlf. 636.470.876).

Contacte con nuestro personal y ellos mismos le aconsejarán en productos para el cuidado y conservación de su vehículo.

Diríjase por teléfono 976 300 781 o mediante mail: recambios@goyaautomocion.com

Recepción directa

Un revolucionario enfoque en la manera de entender nuestro trabajo, basado en un trato personalizado y en la participación activa de nuestros clientes en el diagnóstico del estado de su vehículo.

Será atendido personalmente por un Asesor de Servicio que además de asesorarle sobre el trabajo que usted nos encargue, hará en su presencia una diagnosis gratuita de 29 puntos vitales de su automóvil. De este modo podrá usted mismo decidir en el acto y sin ningún compromiso, lo que más le convenga a usted y a su automóvil. En caso de proceder a la subsanación de alguna incidencia, el Asesor de Servicio asumirá con usted un compromiso de Calidad respecto a los precios y tiempos de reparación. Al final, se le entregará como siempre una factura detallada, transparente y sin sorpresas.

Para mayor agilidad y con el objetivo de dar un mejor servicio al cliente, le agradeceremos que cuando venga a visitarnos al taller, aparque su vehículo en la zona reservada para ello (parte derecha de la entrada) y se dirija al interior de nuestras instalaciones. Allí, un Asesor de Servicio atenderá sus necesidades.

con nosotros en nuestro Servicio de Cita Previa aquí o diríjase por teléfono al 976 326 112 o vía mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

COCHES DE SUSTITUCIÓN

Su movilidad es importante para nosotros. Si la operación que tenemos que realizar en su vehículo no se puede hacer mediante el Servicio Fast Lane, tenemos a su disposición de un Servicio de Vehículos BMW de Sustitución para que se pueda desplazar.

De esta manera, usted no se verá en la incómoda situación de quedarse sin medio de transporte al realizar operaciones de reparación o mantenimiento.

  1. En su próxima visita a nuestro taller, si usted deseara reservar un vehículo de sustitución de alquiler, le rogamos nos los comunique en el momento de solicitar su Cita Previa (pinche aquí) o por teléfono (976 326 112). Esto nos a
    yudará a garantizarle la disponibilidad de un BMW.·Precios especiales en vehículos de alquiler (1):
    – MINI: 40 eur + iva / día.
    – BMW : 52 eur + iva / día.
  2. Cesión Gratuita de vehículos si se encuentran en determinadas circunstancias en función de los Programas de Coberturas Mobile Care o Service Card:

    Condiciones Mobile Care (Propietarios a partir del 01.10.2005)

    Si necesita un vehículo de sustitución hasta que su BMW esté reparado, nosotros cubriremos su coste; siempre que el tiempo de inmovilización sea superior a 4 horas desde su entrada a taller, en las siguientes condiciones:

    – En el territorio nacional, durante un máximo de 3 días laborables más fin de semana.
    – En el resto de Europa, durante un máximo de 5 días laborables más fin de semana.
    * Para ampliar esta información, consulte www.bmw.es

    Condiciones Service Card (Propietarios hasta el 30.09.2005)

    * Para ampliar detalles de las coberturas Service Card, rogamos se ponga en contacto telefónico con el teléfono de información BMW 902 357 902

  3. Condiciones del período de Garantía BMW:
    Durante el periodo de garantía contractual, 24 meses, cuando el vehículo quedase retenido como consecuencia de un defecto de origen cubierto por la Garantía, el titular del vehículo tendrá derecho a la cesión gratuita de otro vehículo durante el tiempo que durase la reparación, si la inmovilización fuese superior a 48 horas (no incluye carburante).

COMUNICACIÓN DIRECTA

Nadie como usted puede informarnos sobre la calidad del Servicio que recibe en nuestra concesión. Nada como su propia voz puede hacernos llegar todos los comentarios y sugerencias que nos permitan ofrecerle un servicio cada día mejor.

Por eso hemos puesto en funcionamiento el servicio de Comunicación Directa BMW. De este modo, después de cada visita nos pondremos en contacto con usted para pedirle su opinión sobre el servicio prestado. Esto nos permitirá solucionar las posibles anomalías detectadas de la forma más rápida y mejorar todos los aspectos de nuestro trabajo que sean necesarios.

Para que esto sea posible, sólo necesitamos que colabore con nosotros. Su opinión es muy importante para nosotros.

Al volante de un BMW, preocúpese sólo de conducir.

Antes de entregar un automóvil, Goya Automoción comprueba rigurosamente que todo funcione a la perfección. Una exigencia que empieza por el alto nivel tecnológico del proceso de fabricación y que continúa con los rigurosos controles a los que somete cada vehículo.

Además de ello y para que la confianza de sus clientes sea total, BMW pone a su disposición una serie de mecanismos que permiten subsanar, sin coste alguno, cualquier anomalía que pueda surgir eventualmente en su automóvil.

Si tiene cualquier consulta, duda o sugerencia, puede hacérnosla llegar de las siguientes maneras:
Teléfono: 976 326 112
Mail: goyaauto@goyaauto.net.bmw.es

Rellene el formulario para solicitar una prueba de vehículo:

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